Políticas Generales de Reservación

Las reservaciones canceladas por lo menos 10 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos siempre y cuando el pago haya sido realizado en efectivo. Para los pagos realizados vía tarjeta de débito, crédito, depósito, transferencia o PayPal aplicará un cargo del 16% sobre el importe total por concepto de comisión bancaria. Una vez deducida esta cantidad, se procederá a realizar el reembolso del dinero restante.Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique con tiempo por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.Las reservaciones canceladas de 6 a 11 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 35% del importe total de la primera noche de hospedaje. Una vez deducida esta cantidad, se procederá a realizar el reembolso del dinero restante.Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique con 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.Las reservaciones canceladas de 3 a 5 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 50% del importe total de la primera noche de hospedaje. Una vez deducida esta cantidad, se procederá a realizar el reembolso del dinero restante.Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.Las reservaciones canceladas con menos de 48 hrs. de anticipación se harán acreedoras a una penalización equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje.Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación sin sufrir penalización alguna, siempre y cuando se comunique por lo menos 24 hrs. antes de la fecha original de su reservación, de modo que podamos realizar los ajustes pertinentes. *Aplican restricciones.Las reservaciones que no hayan sido canceladas con anticipación se consideran NO SHOWS y no tendrán derecho a solicitar reembolso ni a modificación de fechas.Las reservaciones de más de una noche que hayan sido pagadas por adelantado y posteriormente canceladas estarán sujetas a la penalización correspondiente según sea el caso, pero solamente en la primera noche; a partir de la segunda noche su reembolso será el equivalente al 100% del importe pagado.Estancias Grupo Fuentes está obligado a realizar reembolsos solamente cuando se trate de errores atribuibles a ello como puede ser alguno de los siguientes casos:Cuando por error se haya realizado un cargo superior al importe que correspondería según el tipo de Propiedad que el huésped haya reservado.Cuando el total de noches cobradas al huésped excedan el número de noches que el huésped solicitó en su reservación original.Cuando en apego a las políticas de cancelación y reembolso vigentes en Estancias Grupo Fuentes el huésped sea candidato a recibir algún reembolso. Notas importantes:Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse con anticipación.La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 6 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá ser modificada más de 2 veces.Las cancelaciones a reservaciones que ya han sido modificadas por lo menos en una ocasión NO tendrán derecho a solicitar reembolso.Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía Transferencia bancaria a la cuenta del huésped independientemente de la forma en que haya sido realizado el pago.Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días para verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con Estancias Grupo Fuentes para revisarlo con el departamento de contabilidad y para verificar el estatus de su reembolso.Toda modificación a las reservaciones está sujeta a disponibilidad y no aplica en temporada alta ni en puentes y queda a discreción del hotel.El huésped deberá contactar a nuestros agentes de reservaciones ya sea vía telefónica o por correo electrónico para verificar disponibilidad.Todas las reservaciones podrán ser modificadas en fecha, tipo de habitación, etc. SIN CARGO EXTRA siempre y cuando el huésped contacte con suficiente anticipación a Estancias Grupo Fuentes para solicitar dichos cambios.